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16-07-2023, 06:32:23
(Modification du message : 16-07-2023, 06:34:27 par benlaverie.)
Des clients me demandent des remboursements suite à un double paiement.
Je me déplace et ils me montrent sur leurs téléphones le double paiement sur leur appli bancaire.
Je vérifie sur le logiciel de la wii line et je ne vois pas de double paiement de cette machine. (Ce qui est techniquement discutable)
Je rembourse la personne en espèce pour éviter les problèmes...
Ce matin un habitué que je connais bien me montre son compte et me dit que ça lui est arrivé le 12 juin: débité 3x 12 euros alors qu'il à pris que 2 machines à 12 euros.
Il me montre alors un remboursement bancaire de 12€ une semaine après au nom de ma société.
Le système bancaire a effectué ce remboursement par lui même,je n'y suis pour rien.
Donc si je rembourse le jour même sur demande du client avec la preuve nécessaire, je perds l'argent car le système bancaire rembourse à mon insue.
Curieux non? Est -ce arrivé à quelqu'un ?
.
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salut Ben,
alors pas tout a fait la même chose mais pas loin
Le double paiement n'existe pas si la machine à laver à un retour d'occupation qui fonctionne, j'ai déjà eu des appels pour des clients qui pensaient avoir été débité deux fois, et effectivement c'est visible sur certaines applications bancaires, MAIS très souvent, il y-a devant les opérations en court sur l’application une petites horloge ou un symbole qui signifie "en attente" ou "pending" en anglais.
Quand des clients m’appelle pour ce genre de chose (c'est très rare quand même) , je ne fait jamais de remboursement, je demande toujours d'attendre la fin du mois, pour avoir le relevé mensuel, et ben là le soit disant double paiement à disparu.
Certaines applications sont mal fagoté, et enregistre tous les tentatives de paiement, c'est pour cela que cela arrive
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16-07-2023, 08:37:19
(Modification du message : 16-07-2023, 08:45:03 par benlaverie.)
Slt Olivier,
J'essaierai ton système mais avec des touristes de passage et convaincus qu'ils ont payé 2x c'est compliqué.
Ça vire rapidement en voleur, je vais aller porter plainte ect..
Je vais gérer au mieux suivant à qui j'ai affaire.
Mes retours d'occupations sont bien branchés, souvent les gens m'appellent et en fait,ils ont sélectionné une autre machine par erreur, ça je le vois sur l'appli wii line.
Mais c'est l'inconvénient des claviers en centrale de paiement.
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oui même avec un écran les erreurs sont fréquentes....
et en effet les applications de banque pré payent l achat mais ne jamais rembourser sans attendre une semaine pour mise a jour....
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08-08-2023, 09:33:47
(Modification du message : 09-08-2023, 06:13:43 par benlaverie.)
Alors pour le retour j'ai vu avec doudou.
En réalité comme le retour d'occupation est effectif seulement sur les machines en fonctionnement le problème est tout autre.
Ce sont réellement des doubles paiement car tant que la machine n'est pas lancée on peut les payer à nouveau.
Sur les centrales wii d'électrocablage il existe dans la configuration un temps d'occupation virtuel, sur mes centrales réglé trop court car les gens restent quelquefois 2 à 3 minutes devant une centrale,paient,vont mettre la lessive et reviennent payer la même machine.
Double paiement sur l'appli wii et sur le relevé de compte de la client. Donc j'ai remboursé.
Le temps virtuel était réglé à 30sec et comme en régle générale les gens cafouillent et repaient avant 5min, on a mis 7min.
Bon à savoir pour ceux qui ont des wii line ou mini.
Les autres marques ne possèdent pas cette option.
