touchnpay paiement cb

[mathieu68]

Bonjour,

J'ai eu plusieurs fois des clients qui me disent avoir payé par carte bancaire
et la machine ne se déclenche pas.

Après vérification, le client a bien été débité,
je l'ai sur la liste des encaissements cb
pas de trace sur les évènements de la gestion à distance
la machine n'a pas démarré.

J'ai appelé lm qui me parle d'un plantage de la centrale au moment du paiement.

Pour le dernier cas, sur les enregistrement vidéos, je vois l’écran faire quelque chose d'anormal
mais différent d'un redémarrage.

Quelqu'un a-t-il déjà eu la même situation ?

[jclav]

Jamais, des bugs sur les multi impulsions ça arrive régulièrement mais la transaction est écrite sur la gestion à distance

[jean924]

as tu demande si ta centrale as bien eu la mise a jour ??

[mathieu68]

Les centrales sont à jour.
J'ai eu ce problème trois fois pour le moment sur 2 centrales différente.
Selon lm control la centrale fait un crash à ce moment
C'est tout de suite après l'acceptation du paiement cb.