Renseignements

[LAVOIR ou pas]

Bonjour à tous.
Nouveau venus dans ce forum et récent propriétaire d'une laverie, j'ai quelques interrogations et donc des attentes de réponses.Je me permet de vous soumettre celle ci qui retient toute mon attention.

Sujet du jour: un client dit que son billet de 20 euros a été "avalé" par la machine et n'a pas pu faire sa programmation.
Question 1: les monnayeurs ont ils une traçabilité des actions en fonction de l'heure pour les pièces et les billets ?
Question 2: quel conduite tenez vous devant cette situation ?

Merci de prendre le temps de répondre à cette requête... d'autres suivront bien sûr !

A bientôt donc.

[st louis 78]

On a eus ce genre de probléme dans les années 87 Donc rien pour controler ! Donc il y a eus une modification dans la centrale avec un relais
Quant la personne met l'argent et qu'il y a un probléme sur la machine donc en attente de demarage un voyant rouge s'allume sur la centrale donc ces une preuve qu'elle a bien introduit l'argent

Le probléme peut etre vient aussi de ta centrale ! comme moi avec la miénne la personne attend trop longtemps pour introduire le billet

[Vic]

Salut Lavoir,

Q1 : Il existe des lecteurs de billet avec comptage de billets (notamment les coge caractérisé par un empileur métallique). Mais en fonction de l'heure, je ne connais pas.
Q2 : 2 solutions, soit tu rembourses les yeux fermés parce que tu connais bien le client (mais tu lui dis que c'est quand même bizarre et tu ne rembourses que la différence en lui faisant une machine gratis), soit tu l'envoies bouler (attention aux gens du voyage et aux personnes nerveuses si tu fais ça).

En général, mieux vaut rembourser. Sinon installe une caméra.

[lasourcenancy]

Bonjour et bienvenue sur le forum (sympa le jeu de mots )

Q1:comptage non pour ce que je connais, par contre MEI t'indique les sur-paiements, et si tu as un empileur de billets, tu peux contrôler le dernier billet qui est rentré dedans et là tu demande au client le numéro de son billet pour contrôler :lol:
Q2:pas de généralité, au cas par cas et au feeling

[lalaverie]

moi, j'ai mis une camera haute definition au dessus du lecteur, avec un enregistreur, ça lit la valeur du billet,ça donne l'heure exacte de l'introduction, et ça filme le visage du client.