01-04-2008, 22:30:15
dando2007 a écrit :oui ta raison radka mais le probleme on peut pas savoir l avenir bon courageellipse75 a écrit :d'abord je veux remercier tous les collègues qui ont répondu et qui ont été attentifs à mon message. Je veux préciser que je n'ai rien contre Monsieur Friguant, mon fournisseur, il a toujours été gentil et généreux, son aide m'a été précieuse pour monter ma laverie. En revanche, je dois avouer que je m'inquiète pour l'avenir de mon commerce du fait de cette panne survenue pratiquement dès l'ouverture, surtout si d'autres pannes doivent encore survenir (pour l'instant les machines sont sous garantie, mais plus tard...). A cause d'une telle panne je perds les avantages dont j'ai pu bénéficier.....!st louis 78 a écrit :bonjour Frigant ça veut dire que la machine ne va pas marcher pendant 15 jours je comprend ça réaction c'est normal ,une machine qui ne marche pas il perd de l'argent tout les jours (paiement plus qu'avvantageuse oui d'accort ok mais ça c'est autre chose aucun rapport avec la panne)Clair les conditions client n'ont rien à voir, ellles ont été négociées en amont et le SAV ne doit pas être ajusté à la baisse parce que les conditions de paiement ont été sympa.
Ce qui est important en cas de panne, c'est d'avoir une réaction rapide de l'installateur ou à défaut une bonne communication et quand on vient d'être installé on a toujours du mal à comprendre pourquoi le matos est en panne pendant 15-20 jours. Et les installateurs devraient pouvoir, comme le fait SOS Laverie, faire du sav à distance en travaillant avec l'exploitant par téléphone. J'imagine qu'un certain nombre de pannes pourraient déjà être résolues rapidement.