26-06-2021, 09:59:07
Je parlais de dépanner les clients par téléphone ! Il arrive régulièrement qu'un client ne suive pas exactement la procédure pour mettre une machine en route, se trompe de température ou autre. Dans ce cas, il faut bien comprendre le problème en posant les bonnes questions pour comprendre exactement le problème et ensuite apporter la solution au téléphone ou en se déplaçant à la laverie. Lorsque en France, j'ai des clients étrangers qui parlent anglais c'est parfois jouable, sinon c'est très compliqué de se comprendre et donc obligation d'aller sur place.