19-07-2013, 10:00:24
Déjà commercialement je n'aurais pas réagi en envoyant le client se faire pendre ailleurs... un client est un client... et un client mécontent égal risque que cela ce dise et perte d'autres clients.
Déjà il n'est pas normal de ne pas se déplacer en cas de problème de ce genre afin de voir exactement d'ou provient le problème.
Ensuite même si l'assurance ne fonctionne pas, au moins tenter un arrangement à l'amiable avec le client (relavage, détachage, etc...).
Néanmoins pour JLP74 c'est difficile d'intenter une action, les montants du préjudice éventuel sont faibles, donc je pense que si la "patronne" de la laverie ne veux rien entendre c'est peine perdue... excepté le droit de lui faire une éventuelle mauvaise pub...
Déjà il n'est pas normal de ne pas se déplacer en cas de problème de ce genre afin de voir exactement d'ou provient le problème.
Ensuite même si l'assurance ne fonctionne pas, au moins tenter un arrangement à l'amiable avec le client (relavage, détachage, etc...).
Néanmoins pour JLP74 c'est difficile d'intenter une action, les montants du préjudice éventuel sont faibles, donc je pense que si la "patronne" de la laverie ne veux rien entendre c'est peine perdue... excepté le droit de lui faire une éventuelle mauvaise pub...