17-02-2011, 14:02:06
Vous avez plusieurs manières de procéder , si vos machines coincent le linge et les sécurités de portes restent actives effectivement la nous mettons en place une solution pour accelerer le cycle afin de liberer en priorité le linge du client.
Concrètement coment sa se passe , un appel du client il vous dit la machine n'avance plus les cylces elle reste coincée entre deux cylces.
Vous vous connectez sur notre console vous activez le mode avance rapide et la la machine passe les cycles arrivé à la fin nous arrivons au premier résultat donc résolution du premier incident client, deuxième incident le linge du client n'est pas lavé finalement, evidement vous n'allez pas lui relancer la machine qui vient d'avoir une panne vous demandez au client de changer de machine une fois cela fait sur la même console vous lui lancez la machine donc deuxième incident résolu , votre client est un peu geulard il vous reproche le savon perdu , connexion sur la console vous lui faite tomber une dose de savon troisième incident résolu.
Voila comment sa se passe concrètement sur le terrain , maintenant pour les avances rapides de cycles cette option n'est pas très prisé chez nous jusqu'ici car beaucoup de machines lors d'un défaut, l'eau s'evacue et la porte se dévérouille ce qui est plus confortable dans une configuration usine de machine.
Donc effectivement st louis cette suite de solutions est ingénieuse mais pas au point de gérer elle même les pannes c'est à dire detecter les pannes et résoudre nous nous servons quoi qu'il se passe de l'intelligence de l'homme lol
Concrètement coment sa se passe , un appel du client il vous dit la machine n'avance plus les cylces elle reste coincée entre deux cylces.
Vous vous connectez sur notre console vous activez le mode avance rapide et la la machine passe les cycles arrivé à la fin nous arrivons au premier résultat donc résolution du premier incident client, deuxième incident le linge du client n'est pas lavé finalement, evidement vous n'allez pas lui relancer la machine qui vient d'avoir une panne vous demandez au client de changer de machine une fois cela fait sur la même console vous lui lancez la machine donc deuxième incident résolu , votre client est un peu geulard il vous reproche le savon perdu , connexion sur la console vous lui faite tomber une dose de savon troisième incident résolu.
Voila comment sa se passe concrètement sur le terrain , maintenant pour les avances rapides de cycles cette option n'est pas très prisé chez nous jusqu'ici car beaucoup de machines lors d'un défaut, l'eau s'evacue et la porte se dévérouille ce qui est plus confortable dans une configuration usine de machine.
Donc effectivement st louis cette suite de solutions est ingénieuse mais pas au point de gérer elle même les pannes c'est à dire detecter les pannes et résoudre nous nous servons quoi qu'il se passe de l'intelligence de l'homme lol
présence virtuelle